Envíos y devoluciones
Preparación de las obras
Cada obra de QUADRA GALLERY se prepara individualmente antes de su expedición. El plazo habitual de preparación es de aproximadamente 5 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante este proceso se revisan la impresión, la numeración, el Certificado de Autenticidad, el sello seco y el estado final de la obra antes de proceder a su embalaje.
Si se produjera alguna circunstancia que pudiera retrasar significativamente la preparación, QUADRA GALLERY informará al comprador.
Embalaje
Las obras se embalan según su formato para protegerlas durante el transporte.
- Las obras en formato S se envían planas, con protección rígida.
- Las obras en formatos M y L se envían normalmente enrolladas, dentro de tubos resistentes y protegidos exteriormente para el transporte.
El papel impreso se protege con papel libre de ácidos de 80 g/m² y con los materiales adicionales necesarios para evitar roces, humedad o desplazamientos dentro del embalaje.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a la Unión Europea.
QUADRA GALLERY ampliará progresivamente sus envíos al Reino Unido, Estados Unidos y otros destinos internacionales. Solo podrán formalizarse pedidos para los destinos que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Para consultar un envío a un destino todavía no disponible, puede escribir a hola@quadragallery.com.
Gastos de envío
Los gastos de transporte dependen del destino, formato, peso y características del pedido. El importe correspondiente se mostrará antes de confirmar la compra.
Plazos de entrega
El plazo de transporte comienza cuando la obra ha terminado de prepararse y se entrega al transportista.
El tiempo estimado dependerá del destino y del servicio seleccionado, y se mostrará durante la compra o en la confirmación del pedido. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Los plazos comunicados por la empresa de transporte son estimados. Si se produce un retraso relevante, QUADRA GALLERY informará al comprador y respetará los derechos que le correspondan legalmente.
Aduanas e importación
Los envíos entre Estados miembros de la Unión Europea no están sujetos a derechos de aduana.
Los pedidos enviados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de despacho u otros costes de importación establecidos por el país de destino.
Cuando estos importes no estén expresamente incluidos durante el proceso de compra, deberán ser abonados por el destinatario.
Riesgo durante el transporte
Cuando QUADRA GALLERY organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo de la galería hasta que el comprador, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.
Si el comprador contrata por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por QUADRA GALLERY, el riesgo se transmitirá al entregar el pedido a dicho transportista.
Pedidos dañados, incorrectos o defectuosos
Si el embalaje presenta daños visibles al recibirlo, recomendamos:
- conservar el embalaje y todas sus protecciones;
- fotografiar el exterior del paquete antes de abrirlo;
- fotografiar la obra y cualquier daño detectado;
- comunicar la incidencia lo antes posible a hola@quadragallery.com, indicando el número de pedido.
Es recomendable comunicar los daños de transporte durante las primeras 48 horas para facilitar la reclamación al transportista. Este plazo no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando la obra sea incorrecta, llegue dañada o presente una falta de conformidad imputable a QUADRA GALLERY, la recogida, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso que corresponda legalmente será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
La solicitud puede iniciarse desde la sección Cuentas de cliente o enviando un correo electrónico a hola@quadragallery.com, indicando el número de pedido.
Una vez solicitada la devolución, el cliente dispone de 14 días naturales para enviar o entregar la obra a QUADRA Gallery:
QUADRA GALLERY
Calle Pelayo 1
39008 Santander, Cantabria
España
La obra deberá protegerse adecuadamente para el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible y devolver todos los elementos recibidos, incluido el Certificado de Autenticidad y demás documentación.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer el desistimiento. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y estado del producto.
Coste de la devolución
En los desistimientos voluntarios, el consumidor asumirá el coste directo de devolver el pedido.
QUADRA GALLERY asumirá ese coste cuando el producto sea incorrecto, haya llegado dañado o presente una falta de conformidad de la que sea responsable.
Cuando un producto, por su tamaño o naturaleza, no pueda devolverse normalmente por correo postal, su coste estimado de devolución se indicará antes de la compra en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en esta política.
No deben enviarse devoluciones a portes debidos sin autorización previa de QUADRA GALLERY.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones particulares del comprador o esté claramente personalizado.
Esta excepción puede aplicarse, entre otros casos, a:
- encargos artísticos realizados expresamente para el cliente;
- medidas especiales no incluidas en el catálogo;
- modificaciones de composición, color o contenido solicitadas por el comprador;
- dedicatorias u otras personalizaciones individuales.
Las obras del catálogo adquiridas en los tamaños estándar S, M y L mantienen el derecho de desistimiento, aunque se impriman después de recibir el pedido. La producción bajo demanda no convierte por sí sola una obra de catálogo en un producto personalizado.
Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, QUADRA Gallery efectuará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir.
QUADRA Gallery podrá retener el reembolso hasta haber recibido la obra devuelta o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. Una vez emitido, el tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
Garantía legal
Los productos adquiridos por consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. En España, QUADRA GALLERY responde de las faltas de conformidad existentes al entregar el producto que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.